Generelt

Hva bør jeg gjøre før jeg kontakter kundeservice?

  

  • Finn frem terminalnummer, BAX-nummer/brukerstedsnummer (står øverst på kvitteringen) og kjøpmannskort før du kontakter oss.
  • Vi gir svar på tekniske og finansielle spørsmål.
  • Åpent hele døgnet, alle dager i året.

Lang telefonkø? – Bruk callback-funksjonen!

 

Hvilke servicenivåer kan jeg velge for min terminal?

 

Terminaler

Om betalingsterminal og restart av terminalen

 

Reserveløsning

 

Smash

Temaer:

  • Hvordan terminalen lades og terminalens tilkoblingspunkter
  • Hvordan du restarter terminalen ved å ta ut batteriet og skru på terminalen
  • Plassering av SIM-kort
  • Hvordan du skifter papir, og sjekk av papirtype 

i6400



Temaer:
  • Hvordan du restarter terminalen
  • Terminalens tilkoblingspunkter, kabler
  • Hvordan chip og magnetstripe benyttes

i5100



Temaer:

  • Terminalens forskjellige tilkoblingspunkter (kommunikasjon, integrasjon)
  • Hvordan chip og magnetstripe benyttes 

  • Hvordan du restarter terminalen, skifter papir og sjekker papirtype

i7910

Temaer:

  • Hvordan du restarter terminalen, skifter papir og sjekker papirtype
  • Hvordan du kobler til lader, skifter batteri og innsetting av SIM-kort
  • Hvordan du integrerer terminalen via ECR Combox

Modem og IP-adaptere

IP-adaptere

Temaer:  

  • De ulike IP-adapterne
  • Bruk av IP-adapter for bredbånd og tilkoblingspunkter
  • Hva lampene betyr

i5100 og GPRS-adapter

Temaer:

  • i5100 sine tilkoblingspunkter for adapter, kabler
  • Hvordan du setter inn og tar ut SIM-kortet

Modemer - analoge / ISDN

Temaer:

  • Ulike modemer som benyttes på våre stasjonære terminaler: Lasat 56 000, Lasat WebSetGo, Lasat Safire 336, Lasat Speed Basic, D-link, Stollmann
  • Tilkoblingspunkter og lamper på modemene 

Restarte modem

Tema: 

  • Hvordan du restarter modemet til betalingsterminalen

Kontakt oss:

Telefon 08989

Kundeservice er åpen 24 timer i døgnet – hver dag, hele året.

Kontaktskjema

Du kan også kontakte oss via vårt kontaktskjema.

Brukerveiledninger

For terminalene i5100, i7910 og i6400:



For terminalene iCT220E/EG, iWL220 og iPP350:

Bytte- og innsendingsservice

Med 4 eller 12 timers bytteservice er du sikret service på terminalen eller ny terminal innen 4 eller 12 arbeidstimer, uansett hvor i landet du befinner deg.

Med innsendingsservice sender du defekt terminal per post til avtalt sted, og mottar en ny snarest, avhengig av Postens leveringsfrister.

Det forutsettes at feilen ikke kan løses av Nets' kundeservice.

Rekvisita-webshop

Ekstra papirruller og stativ bestiller du i vår rekvisitawebshop.
Rensekort bestilles på telefon 08989 (valg 2).